Jurnal · Comunicare
Cine nu termină formularul nu e pierdut, e doar întrerupt
- Situația
- Mulți clienți începeau un formular, erau întrerupți și nu se mai întorceau.
- Ce am propus
- O reamintire politicoasă, la momentul potrivit, care îl readuce pe client exact unde a rămas.
- Ce am rezolvat
- Am adăugat remindere automate pentru cei care au lăsat datele incomplete, cu un link care duce direct la pasul rămas.
- Rezultatul
- Mai mulți clienți își termină formularul, iar echipa primește date complete fără să fugărească pe nimeni.
Cei mai mulți nu abandonează pentru că nu vor, ci pentru că au avut altceva de făcut. O reamintire îi ajută să revină.