Jurnal · Magazin online
Click pe produs și adăugare în coș: ce arată cu adevărat un chat
- Situația
- Numărul de conversații dintr-un chat arată activitate, dar nu spune dacă magazinul vinde mai mult.
- Ce am propus
- Să urmărim pașii care duc spre comandă, nu doar câte discuții au avut loc.
- Ce am rezolvat
- ShopBot arată conversațiile, dar și pe ce produse dau click clienții și ce adaugă în coș, plus temele căutărilor.
- Rezultatul
- Magazinul vede dacă asistentul îi duce pe oameni spre produs și spre coș, nu doar dacă e folosit.
O conversație lungă nu e o vânzare. Merită măsurat ce se întâmplă după: dacă omul a ajuns la produs și l-a pus în coș.