Jurnal · Magazin online
Căutarea din magazin nu înțelegea ce voia clientul
- Situația
- Un magazin online avea căutare doar pe cuvinte exacte. Cine scria „ceva pentru balcon, rezistent la ploaie” nu primea nimic și pleca.
- Ce am propus
- Să lăsăm clientul să spună ce caută în cuvintele lui, iar magazinul să îi arate produsele potrivite.
- Ce am rezolvat
- Am pus ShopBot în magazin. Înțelege cererea în limbaj obișnuit și arată produse reale din catalog, cu poză, preț și link. Dacă asistentul nu e disponibil, preia căutarea obișnuită.
- Rezultatul
- Clienții găsesc produsul chiar dacă nu știu cum se numește, iar magazinul vede în statistici ce caută oamenii de fapt.
Un client nu știe mereu numele produsului pe care îl vrea. Știe doar problema pe care vrea s-o rezolve. O căutare care înțelege asta nu pierde cumpărători în fața unei pagini goale.