Abonamente care încasau de două ori

Problema

Clienții plăteau abonamentul, dar uneori erau taxați de două ori, iar alteori rămâneau fără acces deși plătiseră. Echipa de suport petrecea ore întregi rezolvând manual aceste cazuri și returnând bani.

Soluția propusă

Am pornit de la cauză: plata și accesul erau gestionate separat și se desincronizau când un pas eșua. Am propus un singur flux, în care plata confirmată decide accesul, iar orice eșec se reia automat și sigur.

Ce am livrat

• Un flux de plată în care o comandă nu poate fi încasată de două ori, chiar dacă clientul apasă de mai multe ori sau conexiunea cade.
• Acces la cont actualizat automat imediat după plată.
• Mesaje clare pentru client la eșec, cu reîncercare, în loc de erori generice.
• Un panou simplu pentru suport, ca să vadă starea fiecărei plăți dintr-o privire.

Beneficiul de după

Plățile duble au dispărut, iar tichetele de suport pe tema plăților au scăzut cu aproape toate. Mai multe abonamente au fost reînnoite, pentru că accesul nu se mai pierdea după plată.