Un magazin online unde clienții plecau fără răspuns

Problema

Magazinul avea vizitatori, dar prea puține comenzi. Căutarea obișnuită cerea cuvântul exact: cine scria „ceva pentru balcon, rezistent la ploaie” nu primea nimic util. Iar întrebările de dinaintea cumpărării, precum „se potrivește cu…?“, „când ajunge?” sau „pot returna?“, rămâneau fără răspuns după program. Cine nu găsea sau nu primea răspuns pe loc cumpăra de la altcineva.

Soluția propusă

Clientul voia să-și facă vizitatorii să cumpere și se gândea la mai multă publicitate. Am propus să nu pierdem întâi pe cei care ajung deja în magazin și să le ușurăm drumul spre cumpărare. Soluția a fost ShopBot, un asistent de cumpărături pentru WooCommerce: clientul spune ce caută în cuvintele lui și primește produse reale din catalog, cu poză, preț și link, plus răspunsuri la întrebările de dinaintea comenzii.

Ce am livrat

• ShopBot instalat pe magazin, cu catalogul sincronizat. Produsele, prețurile și stocul rămân la zi automat.
• Un chat integrat în magazin, cu numele, culoarea și poziția potrivite brandului, care funcționează cu tema existentă. Răspunde doar cu produse care există, nu inventează.
• O bază de întrebări frecvente scrisă împreună cu clientul: livrare, retur și politicile magazinului. Asistentul răspunde din ea, la orice oră.
• Răspunsuri în limba clientului, detectată automat, util pentru cumpărătorii din afara țării.
• Dacă asistentul nu e disponibil, căutarea obișnuită preia automat, ca nimeni să nu rămână fără rezultate.
• Statistici pentru client: ce întreabă oamenii, pe ce produse dau click și ce adaugă în coș.
• Un widget ușor, care nu încetinește magazinul, și acces doar de citire la produse, fără colectarea datelor clienților.

Beneficiul de după

Clienții găsesc repede produsul potrivit, chiar dacă nu știu cum se numește, și primesc răspuns imediat, oricând. Mai mulți ajung să finalizeze comanda, iar vânzările au crescut. Echipa scapă de întrebările repetitive și se ocupă doar de cele care cer cu adevărat un om. Din statistici, magazinul a aflat ce își doresc de fapt clienții și și-a aranjat oferta după asta.