Un service auto în care clientul vede tot ce se lucrează la mașina lui

Problema

Service-ul făcea treabă bună, dar clienții noi nu îl găseau în Google, iar programările se făceau pe telefon, în program. Înăuntru, actele, pozele mașinilor și mesajele către clienți erau împrăștiate pe hârtie, în telefoane și în fișiere. Clientul care își lăsa mașina nu știa ce se întâmplă cu ea și suna ca să afle. Fiecare apel lua timp din munca mecanicilor.

Soluția propusă

Am propus să rezolvăm tot drumul clientului, de la căutarea în Google până la predarea mașinii, nu doar site-ul. Mai întâi să fie găsit, apoi să se poată programa oricând, iar după ce își lasă mașina să vadă tot ce se lucrează la ea, fără să mai sune.

Ce am livrat

• Site refăcut pentru căutările din Google. Structură nouă, pagini pe servicii și pe tipuri de intervenții, și conținut gândit pe cuvintele pe care le caută oamenii, ca service-ul să apară bine în rezultatele organice, fără reclame plătite.
• Programări prin agenți AI. Clientul își alege serviciul și ora oricând, inclusiv în afara programului, iar programarea intră direct în calendarul service-ului.
• Aplicație internă pentru procesele service-ului. Preluarea mașinii, fișa de lucru, actele și starea fiecărei intervenții, într-un singur loc, în loc de hârtii și fișiere.
• Stocarea imaginilor. Pozele de la preluare și din timpul lucrării se păstrează în ordine, legate de mașina și de intervenția la care aparțin.
• Email-uri automate pe tot parcursul. De la preluarea mașinii până la livrare, clientul primește singur informări la fiecare pas important.
• Cartea auto digitală. Fiecare client are un cont pe site cu istoricul mașinii lui: ce s-a lucrat, când, cu pozele și actele aferente.

Beneficiul de după

Service-ul poate fi găsit de clienți noi din Google, iar programările intră și când telefonul nu se aude. Clientul știe în orice moment ce se întâmplă cu mașina lui, deci sună mai rar, iar mecanicii pierd mai puțin timp la telefon. Actele și pozele sunt la un loc și ușor de găsit, iar cartea auto digitală le dă clienților un motiv să revină la același service.